Sadie s'intègre désormais à Square
Hospitalité
Dans un restaurant très fréquenté, le téléphone est une arme à double tranchant. Chaque sonnerie représente un chiffre d'affaires potentiel, mais y répondre détourne le personnel des clients présents en salle.
C'est pourquoi nous avons développé Sadie et, aujourd'hui, nous rendons la gestion des commandes par téléphone totalement fluide grâce à une intégration directe avec Square.
Le problème de l'affluence du vendredi soir
Lorsque l'imprimante de la cuisine hurle, qu'un groupe de six personnes entre dans le restaurant et que les clients attendent leur addition, la sonnerie du téléphone fixe en arrière-plan crée une situation perdant-perdant :
Engorgements au comptoir : le personnel jongle avec des commandes téléphoniques complexes sur le système de point de vente tandis que les files d'attente s'allongent.
Attention divisée : le fait d'être partagé entre plusieurs tâches entraîne des temps d'attente plus longs, des modifications mal comprises et des commandes retardées.
Perte de chiffre d’affaires : les lignes occupées et les appels sans réponse poussent les clients affamés à se tourner directement vers vos concurrents.
Fonctionnement de l'intégration Sadie + Square
Sadie fait office de réceptionniste virtuelle et de prise de commande 24 h/24, 7 j/7. Grâce à une IA vocale conversationnelle, Sadie répond dès la première sonnerie, guide les clients à travers votre menu, gère les demandes spéciales complexes (« plus de sauce, sans oignons ») et traite les paiements en toute sécurité.
Déroulement :
Un client appelle pour passer une commande à emporter.
Sadie répond, répond aux questions sur le menu et confirme la commande.
Sadie synchronise la commande directement avec votre terminal de paiement Square.
La cuisine reçoit instantanément le bon de commande sur votre système KDS ou votre imprimante.
Principales fonctionnalités :
Synchronisation en direct du menu et des options : Sadie récupère en temps réel les informations de votre menu Square, identifiant instantanément les articles en rupture de stock, les options et les ventes incitatives.
Acheminement direct vers le KDS : les commandes sont acheminées directement vers votre système d’affichage en cuisine (KDS) ou vers l’imprimante en coulisses, sans aucune saisie manuelle supplémentaire.
Mises à jour automatiques par SMS : les clients reçoivent automatiquement par SMS un récapitulatif de leur commande et l'heure estimée de retrait, ce qui réduit le nombre d'appels de suivi.
Protéger votre chiffre d'affaires (et votre personnel)
Cette intégration n'a pas pour but de remplacer l'accueil ; elle a été conçue pour le protéger.
Une précision irréprochable : élimine les erreurs d'écoute concernant les garnitures et les bons de commande égarés. La cuisine reçoit à chaque fois la commande exacte.
Panier moyen plus élevé : Sadie n'oublie jamais de proposer une boisson, un accompagnement ou un dessert avant de raccrocher.
Flux de travail optimisés : les commandes par téléphone s'affichent directement aux côtés de vos commandes en ligne et de vos commandes en magasin.
Une mise en place en toute simplicité
Si vous utilisez déjà Square, la mise en service ne prend que quelques minutes. Notre équipe vous aidera à connecter vos comptes, à personnaliser la voix de Sadie et les règles du menu, puis à l'activer.
Prêt à optimiser la prise de commandes par téléphone ?
Rendez-vous sur HeySadie.ai ou consultez la boutique d'applications Square pour découvrir comment Sadie + Square peuvent transformer dès aujourd'hui vos opérations en salle.
À propos de Square
Square aide les entreprises à transformer leurs transactions en liens humains et à devenir les adresses incontournables de leur quartier.
En 2009, Square a vu le jour grâce à une invention toute simple : le premier lecteur de carte mobile, qui a révolutionné la façon dont l’ensemble du système financier perçoit les petites entreprises. Depuis, Square s’est développée pour devenir une plateforme commerciale mondiale qui aide des millions de commerçants, quelle que soit leur taille, à s’intégrer et à prospérer au sein de leurs communautés.
Qu'il s'agisse d'une entreprise indépendante ou d'une chaîne internationale, Square sait que les commerçants réussissent lorsqu'ils ont la liberté de se concentrer sur les expériences qui fidélisent leurs clients. Des points de vente et des paiements au commerce en ligne, en passant par la gestion du personnel, les outils de gestion de trésorerie et bien plus encore, Square rassemble sur une seule plateforme intelligente tous les outils dont les commerçants ont besoin pour gérer et développer leur activité. Pour plus d'informations, rendez-vous sur: squareup.com
À propos de Sadie
Sadie est un assistant vocal basé sur l'intelligence artificielle, spécialement conçu pour le secteur de l'hôtellerie-restauration. Véritable prolongement permanent de la réception ou de la salle de restaurant, Sadie répond aux appels des clients, prend les réservations et les commandes, fournit des informations sur l'établissement et traite les demandes 24 heures sur 24. Sadie aide les professionnels de l'hôtellerie-restauration à générer davantage de réservations, à alléger la charge de travail du personnel et à offrir une expérience client cohérente à chaque point de contact.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur : heysadie.ai
