Conditions de service
Date d'entrée en vigueur :
Février 2025
Sadie est un service exploité par Sadie Technology Limited (Sadie, nous, notre ou nos). Ces conditions d'utilisation (Conditions) régissent votre utilisation de nos services, logiciels et sites Web (ensemble, les Services). En accédant ou en utilisant les Services, vous acceptez d'être lié par ces Conditions.
1. DÉFINITIONS
"Client" désigne l'entité ou l'individu concluant cet Accord.
"Utilisateur Final" fait référence aux individus qui interagissent avec les systèmes du Client via l'agent vocal de Sadie.
"Formulaire de Commande" désigne un document exécuté mutuellement spécifiant les Services achetés.
"Données du Client" désigne toutes les données soumises par le Client dans les Services.
2. ACCÈS ET LICENCE
Sous réserve de ces Conditions et du Bon de Commande applicable, Sadie vous accorde une licence non exclusive, non transférable et non sous-licenciable pour utiliser les Services à des fins commerciales internes pendant la Durée de Souscription.
Vous ne devez pas :
Rétroconcevoir ou copier les Services;
Utiliser les Services pour construire un produit concurrent;
Revendre ou distribuer les Services;
Utiliser les Services en violation de toute loi applicable.
3. SERVICES D'ÉVALUATION
Si les services sont fournis sur une base d'essai ou d'évaluation, ils sont offerts "EN L'ÉTAT" sans aucune garantie. Sadie peut mettre fin à l'accès à tout moment.
4. MISE EN ŒUVRE ET MISES À JOUR
Sadie fournira des services d'intégration et de soutien comme spécifié dans le Bon de commande. Nous pourrions publier des mises à jour ou de nouvelles fonctionnalités qui seront également régies par ces Conditions.
5. RESPONSABILITÉS DU CLIENT
Vous êtes responsable de :
S'assurer que les utilisateurs finaux sont informés et consentent à la collecte de données;
Maintenir la sécurité de vos informations d'identification d'accès;
Se conformer à toutes les lois applicables, y compris celles relatives au télémarketing, à la vie privée et à la protection des données.
6. FRAIS ET PAIEMENT
Les frais sont décrits dans votre bon de commande. Les frais seront facturés automatiquement à la carte de crédit du client enregistrée à l'avance de chaque période de facturation. Le client autorise Sadie à facturer le mode de paiement fourni pour tous les frais applicables à mesure qu'ils deviennent dus.
Les frais peuvent varier d'une période à l'autre en fonction de l'utilisation réelle, y compris les dépassements des limites de service convenues spécifiées dans le bon de commande. Si le client dépasse les seuils d'utilisation, des frais supplémentaires seront calculés et facturés automatiquement aux tarifs applicables.
Tous les frais ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige. Vous êtes responsable de toutes les taxes applicables, sauf si la loi l'exige. Vous êtes responsable de toutes les taxes applicables.
7. DONNÉES ET CONFIDENTIALITÉ
Vous conservez la propriété des données clients. Sadie peut :
Utiliser les données clients pour fournir et améliorer les services ;
Générer des analyses agrégées et dépersonnalisées ;
Se conformer aux lois sur la protection de la vie privée applicables.
Les données des utilisateurs finaux seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Vous êtes responsable de l'obtention de tous les consentements légalement requis.
8. INTÉGRATIONS DE TIERS
Sadie peut s'interfacer avec des systèmes tiers (par exemple, les CRM, les API de téléphonie). Nous ne contrôlons pas et ne sommes pas responsables des services tiers. Le client est responsable de l'obtention de toutes les autorisations nécessaires des tiers.
9. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Sadie conserve tous les droits, titres et intérêts relatifs aux services. Les commentaires fournis par le client peuvent être utilisés par Sadie pour améliorer ses services sans restriction.
10. CONFIDENTIALITÉ
Chaque partie s'engage à garder les informations confidentielles secrètes et à les utiliser uniquement aux fins de remplir ses obligations en vertu de cet Accord.
11. ACCORD DE NIVEAU DE SERVICE (ANS)
Sadie fera des efforts commercialement raisonnables pour rendre les Services sous son contrôle direct disponibles 99,5 % du temps, mesuré mensuellement, à l'exclusion de la maintenance programmée et des cas de force majeure. Ce SLA ne s'applique pas à l'interruption ou aux perturbations causées par des fournisseurs tiers ou des services non gérés directement par Sadie.
La maintenance programmée sera communiquée avec un préavis d'au moins 48 heures.
La disponibilité est calculée comme suit : (Total des minutes dans le mois - Minutes d'indisponibilité) / Total des minutes dans le mois × 100
Si la disponibilité des Services contrôlés par Sadie descend en dessous de 99,5 % au cours de tout mois calendrier donné, le Client peut demander un crédit de service équivalent à une portion au prorata des frais mensuels des Services concernés. Les crédits de service doivent être demandés dans les 30 jours suivant l'incident et sont le seul recours en cas de violation du SLA.
12. DURÉE ET RÉSILIATION
Ces conditions s'appliquent pour la durée spécifiée dans le bon de commande. Chaque partie peut résilier pour rupture matérielle avec un préavis de 30 jours et une occasion de remédier. À la résiliation :
Le client doit cesser d'utiliser les services;
Sadie peut supprimer les données client après 90 jours.
13. DÉNI DE GARANTIE
Les services sont fournis "EN L'ÉTAT". Sadie décline toutes garanties, expresses ou implicites, y compris la qualité marchande, l'adéquation à un usage particulier, et l'absence de contrefaçon.
14. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ
Sauf en cas d'indemnisation ou de violation de la confidentialité, la responsabilité totale de chaque partie ne dépassera pas les frais payés par le client au cours des 12 mois précédant la demande. Aucune des parties ne sera responsable des dommages indirects ou consécutifs.
15. INDEMNISATION
Chaque partie accepte d'indemniser l'autre contre les réclamations de tiers résultant de :
(a) violation de la loi applicable;
(b) atteinte aux droits de propriété intellectuelle;
(c) utilisation abusive des Services.
16. MODIFICATIONS
Sadie peut réviser ces termes en publiant une version mise à jour. La poursuite de l'utilisation des services après des modifications constitue une acceptation des nouveaux termes.
17. LOI APPLICABLE
Ces conditions seront régies par les lois de l'Irlande. Tout litige sera résolu devant les tribunaux de l'Irlande.
18. GÉNÉRAL
Le présent Accord constitue l'intégralité de l'accord entre les parties.
Aucune des parties ne peut céder ses droits sans le consentement écrit préalable, sauf dans le cadre d'une fusion ou d'une vente.
Les avis doivent être remis par écrit au contact figurant sur le Bon de Commande.
Pour des questions ou des demandes juridiques, contactez : legal@heysadie.ai
